Return and Refund Policy

Return Policy
Di Bindexmall, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi setiap pelanggan. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, Anda dapat mengembalikannya dengan mengikuti kebijakan pengembalian kami:

• Kebijakan Pengembalian
  • Periode Pengembalian: Pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3 hari setelah barang diterima.
  • Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
  • Barang yang Dapat Dikembalikan: Barang hanya dapat dikembalikan jika ada kesalahan pada produk (misalnya barang rusak atau barang yang tidak sesuai dengan pesanan).
• Proses Pengembalian:
  • Hubungi layanan pelanggan kami di care@bindexmall.com untuk memulai proses pengembalian.
  • Berikan bukti pembelian dan foto barang yang diterima.
  • Video Unboxing: Anda diwajibkan untuk memberikan video unboxing yang jelas, menunjukkan kondisi barang pada saat diterima. Video harus merekam seluruh proses unboxing untuk memverifikasi kondisi barang saat dibuka.
  • Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima petunjuk tentang cara mengembalikan barang.
• Biaya Pengiriman Pengembalian:
  • Jika kesalahan ada pada pihak kami (misalnya barang rusak atau tidak sesuai pesanan), Bindexmall akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
  • Jika pengembalian disebabkan oleh preferensi pribadi atau perubahan keputusan, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Jika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan atau rusak, kami akan mengeluarkan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan berikut:

• Proses Pengembalian Dana:
  • Jika produk rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, pengembalian dana akan diproses setelah barang dikembalikan dan diperiksa.
  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.
• Metode Pengembalian Dana:
  • Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembelian asli (misalnya transfer bank, GoPay, QRIS).
• Pengecualian
  • Barang yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi aslinya tidak dapat dikembalikan dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
  • Pengembalian dana tidak berlaku untuk barang yang dibeli dengan diskon khusus atau selama periode promosi, kecuali jika disebutkan lain dalam syarat dan ketentuan promosi.

CATATAN:

Video unboxing adalah bagian wajib dari proses pengembalian barang. Jika Anda tidak memberikan video unboxing yang jelas yang menunjukkan kondisi barang pada saat diterima, permintaan pengembalian dan pengembalian dana Anda akan ditolak.